REKLAMAČNÝ PORIADOK
Villa SCHWARZ, spol. s r.o.
Dobšinská ľadová jaskyňa 10, 049 71 Stratená, IČO: 53 887 174,
zapísaná v OR OS Košice 1, oddiel Sro, Vložka č.: 51957/V
( ďalej ako „ Prevádzkovateľ „ )
Tel.kontakt: +421 903 720 921, e-mail: info@villaschwarz.sk
Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií poskytovaných služieb s príslušnými ustanoveniami Zákona č.250/2007 Z.z. O ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov sa predkladá tento reklamačný poriadok:
Článok I.
Právo na reklamáciu služieb
Hosť má právo na reklamáciu prípadných nedostatkov poskytnutých ubytovacích služieb, resp.s nimi súvisiacich služieb. Ak hosť zistí, že ubytovacia služba, ktorá bola poskytnutá má vadu, musí uplatniť svoje právo u vedúceho prevádzky bez zbytočného odkladu. Jeho právo zanikne ak nebolo uplatnené do 1 mesiaca od poskytnutia služby. Hosť pri uplatňovaní reklamácie predloží doklad o poskytnutých službách a doklad o zaplatení služieb, ktorých vadu reklamuje.
Článok II.
Predmet reklamácie
1. Reklamáciu nedostatkov tovaru alebo služieb hosť uplatní v ubytovacom zariadení, kde tovar alebo službu zakúpil ihneď alebo bez zbytočného odkladu, na základe pokladničného bloku z elektronickej registračnej pokladnice alebo na základe vystaveného daňového dokladu. Bez predloženia dokladu o pobyte v ubytovacom zariadení, nemusí ubytovacie zariadenie reklamáciu uznať.
2. Reklamáciu nedostatkov v ubytovaní je možné uplatniť u vedúceho prevádzky bez zbytočného odkladu. Právo na reklamáciu nedostatkov v ubytovaní zanikne, pokiaľ nebolo uplatnené najneskôr do 1 mesiaca od poskytnutia služby.
3. Hosť pri uplatňovaní reklamácie predloží všetky relevantné doklady o poskytovaní služby alebo nadobudnutí tovaru, u ktorého vytýka vadu alebo nedostatok.
Článok III.
Postup pri vybavovaní reklamácie
Ubytovacie služby
Hosť je oprávnený požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov a to:
1. Výmena vadného alebo doplnenie drobného vybavenia izby.
2. Pokiaľ nie je možné odstrániť vady technického charakteru v izbe pridelenej hosťovi ( porucha vykurovacieho systému, slabý tlak vody, nedostatok teplej vody a pod. ) a ak ubytovacie zariadenie nemôže hosťovi ponúknuť iné náhradné ubytovanie, a ak bude izba napriek týmto jej vadám poskytnutá hosťovi, má hosť právo na zľavu zo základnej ceny ubytovania po obojstrannej dohode alebo na odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie zaplatenej ceny za ubytovanie. Vzhľadom na umiestnenie ubytovacieho zariadenia v horskom prostredí sa reklamácia nevzťahuje na akútny výpadok elektrickej energie, ktorý je zapríčinený poruchou mimo objektu.
3. Reklamáciu vybavuje vedúci prevádzky, alebo ním poverený pracovník ubytovacieho zariadenia, ktorý je reklamáciu povinný preskúmať a rozhodnúť o spôsobe jej vybavenia. Ak nie je možné vybaviť reklamáciu dohodou, je vedúci prevádzky alebo ním poverený pracovník povinný spísať s hosťom záznam o reklamácii. V zázname hosť uvedie presné označenia poskytnutej služby, čas, kedy bola služba poskytnutá a popis jej nedostatku.
4. Ak hosť pri uplatňovaní reklamácie odovzdá vedúcemu prevádzky, alebo ním poverenému pracovníkovi písomný doklad o poskytnutí služby ktorej vadu reklamuje, musí byť táto skutočnosť v zázname o reklamácii výslovne uvedená.
5. O opodstatnenosti reklamácie nedostatkov uvedených v článku II. rozhodne vedúci prevádzky alebo ním poverený pracovník ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 7 pracovných dní.
6. V prípade potreby odborného posúdenia reklamovaného nedostatku je lehota na vybavenie reklamácie 30 – 60 dní, v zásivlosti od posúdenia reklamácie treťou osobou – odborným konzultantom.
7. Hosť obdrží kópiu záznamu o reklamácii a spôsobe jej vybavenia.
Článok IV.
Súčinnosť hosťa pri vybavovaní reklamácie
1. Hosť je povinný poskytnúť pracovníkovi ubytovacieho zariadenia súčinnosť potrebnú k vybaveniu reklamácie najmä tým, že podá pravdivé informácie týkajúce sa poskytnutej služby.
2. Ak si to povaha reklamácie vyžaduje, hosť umožní pracovníkovi ubytovacieho zariadenia prístup do priestoru , ktorý mu bol poskytnutý, aby sa mohol presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.
Článok V.
Záverečné ustanovenie
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.05.2025.
Ladislav Kovács, konateľ
Villa SCHWARZ spol. s r.o.
